Gigantes de las telecomunicaciones crean una empresa conjunta de IA para la atención al cliente
Investing.com | Editor Ahmed Abdulazez Abdulkadir
Publicado 26.02.2024 13:40
BARCELONA - En un movimiento significativo para mejorar las interacciones digitales con los clientes, los líderes mundiales de las telecomunicaciones SK Telecom (NYSE:SKM), Deutsche Telekom, e& Group, Singtel y SoftBank Corp. se han unido para formar la Global Telco AI Alliance (GTAA).
Anunciada hoy en el Mobile World Congress de Barcelona, esta alianza pretende crear una empresa conjunta en el plazo de un año para desarrollar grandes modelos lingüísticos (LLM) diseñados específicamente para el sector de las telecomunicaciones.
La GTAA pretende crear LLM multilingües optimizados para lenguas como el coreano, el inglés, el alemán, el árabe y el japonés. Estos modelos de IA se perfeccionarán utilizando datos específicos del sector de las telecomunicaciones para mejorar la calidad y la eficiencia de las interacciones de atención al cliente a través de asistentes digitales y chatbots.
El objetivo de la empresa conjunta es desplegar aplicaciones innovadoras de IA en todos los mercados de las empresas miembro, con un impacto potencial en una base de clientes combinada de aproximadamente 1.300 millones de personas en 50 países.
Se espera que los LLM, que actualmente se encuentran en fase de optimización, comprendan y respondan a las consultas específicas de las telecomunicaciones mejor que los modelos generales, acelerando así la transformación de la IA en los servicios empresariales de las telecos.
Los miembros fundadores de la alianza han expresado su compromiso con este esfuerzo de colaboración. Ryu Young-sang, Consejero Delegado de SKT, destacó el potencial de la iniciativa para redefinir las relaciones con los clientes y descubrir nuevos modelos de negocio.
Claudia Nemat, de Deutsche Telekom, hizo hincapié en el enfoque centrado en el ser humano que los modelos de IA aportarán a los diálogos de atención al cliente. Dena Almansoori, de e& Group, espera que el LLM revolucione la relación con el cliente y establezca nuevos estándares de eficiencia e innovación. Yuen Kuan Moon, de Singtel, lo considera un cambio radical para las empresas de telecomunicaciones, y Hideyuki Tsukuda, de SoftBank Corp., cree que iniciará una nueva era de innovación tecnológica impulsada por la IA.
Esta empresa conjunta representa un esfuerzo estratégico de las principales empresas de telecomunicaciones por aprovechar las capacidades de la IA para mejorar el servicio al cliente y la eficiencia operativa. La colaboración está preparada para aprovechar el amplio alcance y los recursos de sus miembros para impulsar la innovación en el sector de las telecomunicaciones. La información relativa a esta nueva alianza se basa en un comunicado de prensa.
Este artículo ha sido generado y traducido con el apoyo de AI y revisado por un editor. Para más información, consulte nuestros T&C.
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Escrito por: Investing.com
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