La OCU demanda ante Consumo a Telefónica por el cobro indebido de servicios
EFE
Publicado 17.10.2023 14:17
La OCU demanda ante Consumo a Telefónica por el cobro indebido de servicios
Madrid, 17 oct (.).- La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado a Telefónica (BME:TEF) (Movistar) ante el Ministerio de Consumo por el cobro de cargos adicionales en la factura de los clientes o la imposibilidad de cancelar totalmente los servicios contratados.
En un comunicado de prensa lanzado este lunes, la OCU ha señalado que Telefónica de manera "negligente o intencionada" da de baja solo una parte de los servicios contratados por el usuario, normalmente en paquetes, y continúa cobrando.
Además, han señalado que algunos usuarios reportan que la empresa sigue emitiendo facturas aún después de que el cliente haya solicitado la portabilidad de su número.
Según ha explicado la organización, estos cobros perjudican a los afectados al forzarlos a realizar un "gran esfuerzo burocrático" para recuperar los importes cobrados, ya que Telefónica tiene una dotación de recursos superior a la del consumidor que incrementa esta vulnerabilidad.
La OCU ha solicitado que el Ministerio de Consumo imponga las sanciones correspondientes y solicite el fin de estas prácticas, así como evitar su repetición en el futuro.
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Escrito por: EFE
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