TTEC Holdings, Inc. (TTEC), proveedor líder mundial de tecnología y servicios de experiencia del cliente (CX), registró unos ingresos de 577 millones de dólares en el primer trimestre de 2024. La empresa destacó sus prioridades estratégicas, que incluyen la adquisición de clientes, la expansión geográfica y el fortalecimiento de las asociaciones.
TTEC Digital sigue mostrando un fuerte crecimiento en reservas y proyectos, mientras que TTEC Engage está superando retos pero espera un crecimiento positivo. La empresa sigue siendo optimista sobre el futuro del sector, con oportunidades emergentes en moderación de contenidos y anotación de datos.
TTEC confía en sus iniciativas de crecimiento y continúa invirtiendo en su segmento digital, con un enfoque en el aprovechamiento de la IA y la tecnología para mejorar las experiencias de los clientes y mejorar la productividad.
Aspectos clave
- TTEC reportó 577 millones de dólares en ingresos para el primer trimestre de 2024.
- La compañía se centra en atraer nuevos clientes, expandirse geográficamente y mejorar las asociaciones.
- TTEC Digital ha mostrado un fuerte crecimiento en reservas y proyectos durante trimestres consecutivos.
- TTEC Engage está afrontando retos, pero prevé volver a un crecimiento positivo.
- TTEC es optimista sobre las nuevas oportunidades del sector y está invirtiendo en IA y tecnología.
- La empresa reafirmó sus perspectivas financieras para todo el año 2024 y espera proporcionar una actualización en agosto.
Perspectivas de la empresa
- TTEC Digital apunta a un crecimiento de dos dígitos, mientras que TTEC Engage está trabajando para lograr un crecimiento positivo y márgenes de EBITDA de dos dígitos para 2025.
- La empresa ha incorporado nueve nuevos clientes de diversos sectores, la mayoría de ellos en el extranjero.
- La solución Let Me Know de TTEC ha mejorado el tiempo de gestión en un 12%.
- Una parte significativa de los ingresos de TTEC en 2024 ya está contratada, con un 80% en cartera para Digital y un 96,5% para Engage.
Aspectos destacados bajistas
- TTEC Engage se enfrenta a retos con nuevos clientes empresariales que tardan en dar resultados y un descenso en los volúmenes de base incorporados.
- La empresa está resolviendo los problemas de ingresos y plazos en el segmento TTEC Engage.
Aspectos positivos
- TTEC confía en sus iniciativas estratégicas de crecimiento y sigue invirtiendo en el segmento TTEC Digital.
- La empresa tiene impulso con nuevos negocios y es optimista sobre el futuro de la industria.
Fallos
- Hubo fluctuaciones en las previsiones de volumen y retrasos en las contrataciones en el segmento TTEC Engage.
Preguntas y respuestas destacadas
- TTEC se centra en optimizar las nuevas innovaciones y plataformas tecnológicas CX.
- La empresa tiene previsto reforzar los esfuerzos de optimización de márgenes y aspira a lograr márgenes EBITDA de dos dígitos para 2025.
- TTEC proporcionará orientación anual con comentarios direccionales cada trimestre.
- Shelly Swanback destacó los logros de la empresa en externalización y el potencial de crecimiento con nuevos clientes.
- Swanback aseguró que la expansión offshore no está canibalizando los volúmenes onshore, ya que la mayoría del trabajo proviene de industrias reguladas que requieren operaciones onshore.
TTEC mantiene su compromiso de ofrecer una experiencia de alta calidad al cliente y cree en la oportunidad de mercado para la tecnología CX. Con una parte sustancial de sus ingresos para 2024 ya contratada, la empresa está posicionada para continuar su trayectoria de crecimiento mientras gestiona los retos en el segmento TTEC Engage.
El uso que hace TTEC de la tecnología, como la solución Let Me Know, es indicativo de su enfoque innovador para mejorar la prestación de servicios y la satisfacción del cliente. La empresa seguirá informando a las partes interesadas sobre sus perspectivas financieras y sus avances estratégicos.
Perspectivas de InvestingPro
La salud financiera de TTEC Holdings, Inc. y su rendimiento en el mercado ofrecen una imagen mixta a los inversores y analistas tras el reciente informe de resultados de la empresa. Según datos de InvestingPro, TTEC tiene una capitalización bursátil de 334,8 millones de dólares, lo que refleja su valoración actual en el mercado. A pesar de los retos señalados, los ingresos de la empresa siguen siendo sustanciales, con 2.400 millones de dólares en los últimos doce meses hasta el primer trimestre de 2024.
El rendimiento de las acciones de la compañía ha experimentado descensos significativos, con una rentabilidad total del precio a 1 mes del -16,33% y una asombrosa rentabilidad total del precio a 1 año del -78,16%, lo que indica que a las acciones les ha ido mal durante el último mes y año, como sugieren los consejos de InvestingPro. Además, el valor cotiza cerca de su mínimo de 52 semanas, a un 19,33% de su máximo de 52 semanas. Estos parámetros pueden preocupar a los inversores que buscan estabilidad y crecimiento.
En una nota más positiva, los analistas predicen que TTEC será rentable este año, alineándose con las perspectivas optimistas de la compañía sobre sus iniciativas estratégicas de crecimiento. Los consejos de InvestingPro también destacan que los activos líquidos de TTEC superan sus obligaciones a corto plazo, lo que sugiere un nivel de resistencia financiera. Esto podría tranquilizar a los inversores sobre la capacidad de la empresa para capear los retos actuales.
Para los lectores interesados en un análisis más profundo, existen otros consejos de InvestingPro que ofrecen más información sobre la situación financiera de TTEC y su comportamiento en el mercado. Estos consejos pueden ayudar a los inversores a tomar decisiones más informadas sobre las acciones de TTEC. Para acceder a estos consejos y más, considere utilizar el código de cupón PRONEWS24 para obtener un 10% de descuento adicional en una suscripción anual o bianual Pro y Pro+ en InvestingPro.
Este artículo ha sido generado y traducido con el apoyo de AI y revisado por un editor. Para más información, consulte nuestros T&C.