MIDVALE, Utah - Beyond Inc. (NYSE:BYON), la empresa matriz de marcas de comercio electrónico entre las que se incluyen Bed Bath & Beyond y Overstock (NYSE:BYON), ha anunciado un movimiento estratégico para mejorar la fidelización y personalización de los clientes en sus distintas marcas aprovechando Data Cloud, Marketing Cloud y MuleSoft de Salesforce. La iniciativa, detallada hoy, tiene como objetivo integrar los datos de los clientes en múltiples sistemas para ofrecer una experiencia de compra más personalizada.
Con la adopción de Salesforce Data Cloud, impulsada por la plataforma Einstein 1, Beyond pretende obtener un conocimiento exhaustivo de los comportamientos y preferencias de sus clientes. Se espera que estos datos de cliente unificados permitan a la empresa crear recorridos de cliente personalizados mediante Salesforce Marketing Cloud, con el objetivo de aumentar la fidelidad y el gasto.
Marcus Lemonis, Presidente Ejecutivo del Consejo de Administración de Beyond, hizo hincapié en la importancia de un enfoque basado en procesos y beneficios para la utilización de los datos de los clientes. Carlisha Robinson, Chief Customer Officer de Beyond, destacó las iniciativas de crecimiento digital y los beneficios esperados de la colaboración con Salesforce para ofrecer experiencias de compra en línea personalizadas similares a las de las tiendas minoristas.
Ariel Kelman, Director de Marketing de Salesforce, comentó la importancia de ofrecer experiencias personalizadas para crear relaciones a largo plazo con los clientes en toda la cartera de marcas de Beyond. Señaló que Beyond está utilizando la IA de Salesforce y la tecnología de integración para mejorar las conexiones con los clientes e impulsar el crecimiento de los ingresos.
El comunicado de prensa de Beyond Inc. también señaló que muchos minoristas luchan por aprovechar plenamente los datos para la toma de decisiones. El uso de las herramientas de Salesforce por parte de Beyond está diseñado para hacer operativos los datos en tiempo real de varios sistemas, lo que permite a la empresa responder a los comportamientos de los clientes, como carritos de la compra abandonados o interacciones en sitios web y aplicaciones.
Beyond Inc., con sede en Midvale (Utah), está especializada en comercio electrónico centrado en conectar a los consumidores con productos para mejorar sus hogares. La cartera de la empresa llega a millones de clientes cada mes con una amplia gama de productos para diferentes etapas de la vida.
Esta ampliación de la inversión de Beyond en tecnología Salesforce refleja el compromiso de la empresa por perfeccionar su estrategia de datos para prestar un mejor servicio a su base de clientes. La información de este artículo se basa en un comunicado de prensa de Beyond Inc.
InvestingPro Insights
A medida que Beyond Inc. (NYSE:BYON) refuerza su estrategia de datos de clientes a través de la suite de Salesforce, las métricas financieras de la empresa y el rendimiento del mercado proporcionan un contexto adicional a sus movimientos operativos. Con una capitalización de mercado de aproximadamente 909,18 millones de dólares, Beyond Inc. está navegando por un panorama minorista desafiante.
Uno de los consejos de InvestingPro señala que Beyond Inc. cotiza con un múltiplo de valoración de ingresos bajo, lo que podría sugerir una posible infravaloración en relación con sus ventas. Esto es particularmente relevante ya que la compañía invierte en la tecnología de Salesforce para impulsar potencialmente mayores ingresos a través de una mejor personalización de los clientes y programas de fidelización.
Otro consejo de InvestingPro indica que la acción ha experimentado una volatilidad significativa, con un notable repunte de los precios en los últimos seis meses, aunque le ha ido mal en el último mes. Esta volatilidad se refleja en el comportamiento del precio de la acción, con un aumento del 31,91% en seis meses, contrarrestado por un descenso del 42,32% en el último mes. Estas fluctuaciones subrayan la importancia de las iniciativas estratégicas de Beyond para estabilizar y hacer crecer su posición en el mercado.
Desde el punto de vista financiero, los ingresos de la compañía en los últimos doce meses hasta el cuarto trimestre de 2023 se situaron en 1.561 millones de dólares, con un margen de beneficio bruto del 20,11%. A pesar de estas cifras, los analistas han revisado a la baja sus ganancias para el próximo período, lo que indica posibles vientos en contra o una perspectiva conservadora para Beyond Inc.
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