MELVILLE, Nueva York - Verint (NASDAQ: VRNT), empresa especializada en la automatización de la experiencia del cliente (CX), ha conseguido un contrato de 4 millones de dólares con un importante banco australiano para implantar su tecnología de gestión de personal y Verint TimeFlex Bot. El objetivo de esta medida es mejorar el equilibrio entre la vida laboral y personal de los 4.500 agentes del centro de contacto del banco al permitir horarios flexibles, lo que se espera que reduzca el desgaste y el absentismo del personal.
El banco, cliente de Verint desde hace mucho tiempo, está actualizando su sistema sustituyendo la solución de gestión de personal de un competidor por la Plataforma Abierta de Verint e introduciendo el TimeFlex Bot basado en IA. El vicepresidente global de marketing corporativo de Verint, Jasen Williams, destacó la capacidad de la plataforma para ofrecer rápidamente resultados empresariales positivos de IA, incluyendo la mejora de la experiencia de los empleados y la reducción de los costes laborales.
Este nuevo contrato sigue a un informe de otro cliente de Verint, una importante multinacional de seguros, que experimentó un importante retorno de la inversión tras implantar el Bot TimeFlex. La empresa de seguros informó de una reducción del 30% en el abandono de agentes, una disminución del 23% en el absentismo y un aumento de 32 puntos en la puntuación Net Promoter Score de los empleados, ahorrando en última instancia una media de 2.000 dólares por agente al año.
El acuerdo con el banco australiano, que se produjo en el segundo trimestre de Verint, abarca un despliegue de 39 meses de Bundled SaaS de Verint Open Platform.
Verint, reconocida como líder en automatización de CX, presta servicio a más de 80 de las 100 empresas de Fortune con sus bots y plataformas de IA, con el objetivo de ofrecer resultados de negocio concretos en todas las empresas. La empresa se enorgullece de estar certificada por Great Place To Work® y sigue avanzando en el sector de la automatización de CX.
La información de este artículo se basa en un comunicado de prensa.
Perspectivas de InvestingPro
A la luz del reciente contrato de Verint (NASDAQ: VRNT) por valor de 4 millones de dólares con un importante banco australiano, es pertinente considerar la salud financiera de la empresa y su rendimiento en el mercado. Verint ha tenido un rendimiento sólido con una capitalización bursátil de 2.020 millones de dólares, lo que subraya su presencia sustancial en el sector de la automatización de la experiencia del cliente.
El compromiso de la empresa con la innovación y la eficiencia también se refleja en su margen de beneficio bruto, que se situó en un saludable 70,34% en los últimos doce meses a partir del cuarto trimestre de 2024. Este margen demuestra la capacidad de Verint para mantener la rentabilidad al tiempo que invierte en nuevas tecnologías como TimeFlex Bot.
Los inversores pueden encontrar intrigantes las acciones de Verint, ya que la empresa ha mostrado una importante subida de precios del 45,55% en los últimos seis meses, lo que indica una fuerte confianza del mercado. Esto se ve corroborado por un notable aumento de la rentabilidad total del precio a un mes del 10,43%, lo que sugiere un reciente sentimiento positivo entre los inversores. Este rendimiento podría atribuirse a movimientos estratégicos como el contrato mencionado, que puede reforzar los flujos de ingresos de la empresa y su posición en el mercado.
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Cabe señalar que se espera que Verint siga siendo rentable este año, según las predicciones de los analistas, y ha sido rentable en los últimos doce meses. Hay otros 13 consejos de InvestingPro disponibles que podrían ayudar a los inversores a tomar decisiones más informadas sobre sus participaciones en Verint.
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