Barcelona, 18 oct (.).- La Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVE) ha pedido a la aerolínea israelí El Al que reembolse los viajes cancelados a raíz de la escalada del conflicto palestino después del ataque sorpresa de Hamas hace más de una semana.
En un comunicado, la asociación española de agencias de viaje ha explicado que la aerolínea El Al está ofreciendo recibos canjeables tipo "voucher" en vez de reembolsar los billetes, lo que obliga a las agencias de viajes a asumir los costes de cancelación de vuelos en los paquetes contratados.
La directora gerente de ACAVE, Catiana Tur, ha reclamado a la aerolínea que modifique la política de cambio y cancelación de billetes y ofrezca la posibilidad de reembolsar en efectivo las cantidades abonadas.
La normativa obliga a las agencias de viajes a reembolsar en un plazo de 14 días los importes totales de los viajes combinados contratados que los viajeros cancelan debido a circunstancias excepcionales que afectan a su destino.
Si las aerolíneas no reembolsan en efectivo los billetes cancelados, las agencias de viaje tienen que aportar de sus fondos el dinero que la ley obliga a devolver al cliente.
La organización ha remarcado que la Asociación Europea de Agentes de Viajes y Touroperadores (ECTAA), del cual forma parte ACAVE, ha solicitado también cambiar la directiva sobre viajes combinados y el reglamento sobre derechos de los pasajeros aéreos, para que las políticas de cancelación respondan mejor a circunstancias excepcionales como el conflicto en Israel.
1012150