Las acciones de Conduent Incorporated (CNDT) subieron más de un 7% en la apertura del mercado bursátil el lunes tras el anuncio de la empresa de una colaboración con Microsoft Corporation (NASDAQ:MSFT) para incorporar IA avanzada a las soluciones de procesos empresariales mediante el uso de Microsoft Azure OpenAI Service.
El esfuerzo conjunto está diseñado para mejorar la calidad y la eficiencia de los servicios de Conduent y acortar el tiempo necesario para completar los procesos para su clientela internacional.
Las primeras iniciativas de esta colaboración implican el uso de IA avanzada para gestionar reclamaciones sanitarias, mejorar los sistemas de atención al cliente y mejorar la detección de actividades fraudulentas. Actualmente, hay tres programas de prueba en marcha.
El presidente y CEO de Conduent, Cliff Skelton, comentó: "Con nuestra base en ayudar a nuestros clientes a mejorar su rendimiento operativo con tecnologías como la automatización, el aprendizaje automático y la digitalización, estamos encantados de trabajar con Microsoft para crear soluciones empresariales de vanguardia que serán impulsadas por la IA avanzada."
"Nuestro objetivo es aprovechar las capacidades de la IA avanzada para refinar aún más nuestras ofertas y aumentar la calidad, la eficiencia y la productividad para nuestros clientes, así como dentro de nuestros propios procedimientos operativos."
Los proyectos de prueba de IA avanzada implican la extracción de datos pertinentes de las reclamaciones sanitarias para agilizar su procesamiento mediante Azure AI Document Intelligence; la mejora de la detección del fraude en las transacciones financieras con Azure Data Factory; y la aceleración de las interacciones de atención al cliente a través de Azure AI Language and Speech Services, según ha señalado Conduent.
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