Madrid, 26 jul (.).- La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales (OAUT) registró 15.097 reclamaciones en 2022, un 31,2 % menos que en 2021, y resolvió 18.351, dado que algunas se habían presentado durante el ejercicio anterior.
Según un informe que ha publicado este miércoles el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, el organismo resolvió un 121,6 % de las reclamaciones totales, frente al 104,8 % de 2021, de las que el 61,9 % (11.354) tuvieron un fallo favorable para el usuario y el 17 % (3.111), para el operador.
El 21,1 % de las controversias restantes se resolvieron sin pronunciamiento favorable o desfavorable por defectos de forma, por renuncia del reclamante o incumplimiento de algún requisito solicitado.
Según el informe, más del 60 % de las reclamaciones en 2022 estuvieron relacionadas con los servicios convergentes, aquellos que combinan comunicación fija y móvil, la mayor parte por cuestiones negativas a la facturación de servicios (41,3 %) y a dificultades durante las bajas contractuales (25,1 %).
Las reclamaciones de comunicaciones móviles fueron un 16,3 % del total, una cifra similar a la del periodo anterior (16,6 %), mientras que las controversias relacionadas con las comunicaciones fijas representaron un 20,2 % del total, casi tres puntos menos que en 2021.
El documento señala que los operadores que más reclamaciones recibieron en 2022 por cada 10.000 abonados en el caso de los servicios convergentes fueron Vodafone (LON:VOD) (9,17), Orange (EPA:ORAN) (2,72), MásMóvil (BME:MASM) (2,6), R Cable (1,82), Yoigo (1,69) y Digi (1,66).
Vodafone también fue la que más reclamaciones de comunicaciones móviles recibió (casi 3 por cada 10.000 abonados), mientras que Yoigo se situó en primera posición en el caso de los conflictos por comunicaciones fijas, con 20 por cada 10.000 abonados.