Amazon (NASDAQ:AMZN), una de las empresas de venta online y servicios en la nube más destacadas del mundo, es conocida por su eficiencia operativa y su capacidad de innovación.
Sin embargo, antiguos empleados han relatado de forma variada sus experiencias de trabajo en esta gran empresa tecnológica, señalando las ventajas y dificultades que encontraron.
Una ventaja mencionada con frecuencia por los antiguos empleados es la sólida oferta de remuneración de Amazon. La empresa ofrece salarios elevados, amplia cobertura sanitaria y opciones para recibir acciones de la empresa.
John Rossman, que en su día ocupó un puesto ejecutivo en Amazon, explica en su libro "The Amazon Way: 14 Leadership Principles Behind the World's Most Disruptive Company" cómo las primas de la empresa vinculadas al rendimiento y la asignación de acciones pueden aumentar considerablemente la remuneración total de un empleado.
La dedicación de la empresa a la innovación y su extrema orientación al cliente son otros factores que atraen a los empleados. Muchos trabajadores aprecian el ambiente de trabajo exigente y en constante cambio, que fomenta la rápida adquisición de habilidades y el avance en sus carreras.
Sin embargo, la exigente cultura corporativa de Amazon tiene sus inconvenientes. Uno de los problemas más comunes es el estrés y el agotamiento. Un amplio reportaje del New York Times de 2015 incluye relatos de varios antiguos empleados que hablan de presión continua y horarios de trabajo prolongados, y algunos afirman que el trabajo afectó al equilibrio de su vida personal.
Un relato significativo procede de Susan Harker, que solía dirigir la selección de personal en Amazon, y que describió el estricto sistema de la empresa para evaluar el rendimiento de los empleados y la exigencia constante de lograr resultados.
Las exigencias físicas y psicológicas son especialmente notables en los centros de distribución de Amazon. James Bloodworth, un periodista que trabajó en secreto en un almacén de Amazon, recogió sus experiencias en su libro "Hired: Seis meses de incógnito en la Gran Bretaña de los salarios bajos".
Habla de las exigentes condiciones, como largos periodos de trabajo y exigentes cuotas de productividad, que hicieron que numerosos empleados se sintieran agotados.
Los analistas de Needham ofrecen su perspectiva sobre el empleo en Amazon
En la 19ª Conferencia Anual de Tecnología y Medios de Needham, que tuvo lugar a principios de esta semana, antiguos empleados de Amazon debatieron con los analistas de Needham sobre el entorno laboral en la empresa, concretamente dentro de AWS, la división de juegos y las operaciones de entrega de última milla.
Needham resumió las principales conclusiones de estas conversaciones en su nota publicada el miércoles:
1) Cultura de debate y compromiso: Según la nota de Needham, basada en conversaciones con antiguos empleados de Amazon, un aspecto muy apreciado de la cultura de Amazon es su enfoque de "debate y compromiso." Se anima a los miembros del personal a compartir abiertamente sus opiniones en las reuniones, y se valora el debate en profundidad. Una vez tomada una decisión, se espera que todos los empleados la apoyen y la apliquen en su totalidad.
2) Documentación y agotamiento: La obligación de elaborar informes escritos para cada proyecto suele señalarse como el aspecto menos favorable de trabajar en Amazon, observó Needham.
"El segundo problema importante es el agotamiento debido a la naturaleza exigente del trabajo", añadieron.
3) Decisiones basadas en datos: Los 16 principios de liderazgo de Amazon guían todas las decisiones de la empresa. Todas las propuestas, ya sean escritas o verbales, deben fundamentarse con datos, lo que pone de relieve la importancia de tomar decisiones basadas en datos.
4) Gestión no intervencionista: Amazon suele dejar autonomía a los directivos siempre que los datos indiquen que están cumpliendo sus objetivos, aunque las reuniones semanales son una práctica habitual para mantener la alineación estratégica.
5) Mentalidad del primer día: Amazon fomenta una mentalidad de "Día 1", que prioriza la innovación y la voluntad de asumir riesgos. La empresa busca emplear a "atletas" adaptables en lugar de especialistas y suele rotarlos por diversas funciones aproximadamente cada dos años.
"Esta práctica mantiene las ideas frescas y fomenta la innovación", subraya Needham.
6) Planes de mejora del rendimiento: Se mencionó que Recursos Humanos parece tener como objetivo informal colocar entre el 3% y el 5% de la plantilla en Planes de Mejora del Rendimiento (PIP) en cualquier momento.
7) Estructura retributiva: La estructura salarial de Amazon ha cambiado con el tiempo. Mientras que en el pasado el salario se limitaba a 165.000 dólares, en la actualidad aproximadamente la mitad de la retribución total procede del salario y la otra mitad de unidades de acciones restringidas (RSU) que pasan a ser totalmente propiedad del empleado en un periodo de cuatro años.
"Este acuerdo crea un fuerte incentivo para que los empleados a tiempo completo permanezcan en Amazon durante al menos cuatro años", señalan los analistas.
8) Estrategia de riesgo: En línea con la estrategia de Jeff Bezos, Amazon prefiere tener dos equipos separados que desarrollen el mismo producto nuevo en lugar de perder la oportunidad de crear el producto, adoptando una estrategia que acepta altos riesgos por el potencial de altas recompensas.
9) Mano de obra de alto calibre: Existe un acuerdo generalizado en que la plantilla de Amazon es muy inteligente, enérgica y competitiva en comparación con los empleados de otras empresas, tal y como afirma el equipo de Needham.
10) Experiencia del cliente y enfoque empresarial: Aunque hay un fuerte enfoque en la experiencia del cliente, los empleados de Amazon también se concentran significativamente en los aspectos financieros de sus productos.
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